Пошаговая инструкция для решения проблемы с недействительным паспортом на Госуслугах:
Задать вопрос в чате:
- Напишите в чат поддержки Госуслуг:
«Почему мой паспорт отображается как недействительный на Госуслугах, хотя в базе МВД он действительный?»
Получить ответ от бота:
- Бот выдаст стандартный ответ. Дважды попросите позвать оператора, написав:
«Позовите, пожалуйста, оператора».
Получить ответ от оператора:
- Оператор ответит стандартным сообщением, например:
«Информация о недействительности паспорта поступила из базы данных ГУВМ МВД. Рекомендуем обратиться в ближайшее отделение ГУВМ МВД для уточнения и внесения исправлений.»
Попросить оператора отправить запрос в МВД:
- Напишите оператору:
«Пожалуйста, отправьте запрос в МВД для обновления данных в СМЭВ.»
Направить доказательства:
- Отправьте в чат:
- Скриншот страницы Госуслуг с указанием недействительный паспорт с сайта Госуслуг.
- Скан-копию паспорта (главная страница и страница с регистрацией).
Получить уточнение от оператора:
- Оператор может запросить дополнительные данные, например:
«Пожалуйста, уточните, какого образца ваш паспорт (нового или старого образца)?» - Предоставьте запрашиваемую информацию.
Получить итоговый ответ:
- На следующий день вы получите сообщение:
«В рамках вашего обращения был сформирован запрос в МВД. От ведомства получен ответ: "Проведён анализ. Данные в витрину загружены. Паспорт проходит проверку и имеет статус "Действительный".»
Проверка паспорта:
- После этого проверьте статус паспорта через сервис:
https://www.gosuslugi.ru/621102/1/form
Паспорт должен успешно проходить проверку.
Если проблема сохраняется, повторите обращение в поддержку или уточните у оператора дальнейшие шаги.
